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智能电视售后现盲区软件系统未纳入“三包”
信息来源:经济参考报-河北智能家居网 发布日期:2014-03-19
 

    软件系统是智能电视的“大脑”,但这个“大脑”至今尚未纳入“三包”范围,致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区。遗憾的是,这一“短板”目前还没有好的解决办法。

    智能电视近年发展迅猛。中国电子商会消费电子产品调查办公室的数据显示,2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台,渗透率达69%。

    作为彩电行业的“新宠”,智能电视是传统电视与互联网交融的产物,基本可以描述为“电视+智能”,即以屏幕等硬件为标志的“电视”技术,加上以互联网软件为重点的“智能”内容,构成了智能电视的基本概念。据中国消费者协会介绍,目前智能电视的技术硬件已经完全成熟,而内容软件却问题频出。主要表现为A PP下载后不能安装使用;使用过程中出现卡顿、死机;用户智能交互体验不流畅等。百度词条搜索显示,搜索“智能电视死机现象”词条高达485000个,“智能电视应用交互问题”词条达6690000个,“智能电视软件升级问题”词条高达312000000个。

    遗憾的是,智能电视的软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围,智能电视售后出现服务盲区,尤其是互联网企业涉足彩电业以后,通过网络预售、制造、配送的形式进行销售,虽然电视的价格降低了,但产品质量及售后服务问题更显突出,因此可能拉低消费者对互联网电视的体验感受。

 

 

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